貨到付款後發現商品不符，怎麼辦？
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晉凱新新聞
貨到付款後發現商品不符，怎麼辦？
網路購物消費爭議層出不窮，他們以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後發現商品不符，欲退換貨卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，且多數案件都是在臉書、Line遇到購物陷阱。
一、「貨到付款」最安全?許多網購族以為「貨到付款」最安全，待商品抵達再付現，如此則可避免商品遲遲未送達的風險；但「貨到付款」已儼然成為詐欺集團的溫床，惡質賣家掌握了消費者的心態，紛紛主打貨到付款，然後再透過宅配業者代收款項的服務，讓消費者先付款、再開箱，一旦發生商品不符或毀損時，宅配業者不會退款也不會透露賣家寄件人資訊，消費者必須自行聯繫賣家退換貨事宜，此時若賣家神隱、靜待宅配業者匯款入帳，即可現金入袋且逃避追索。宅配業者只負責配送貨品及收款，卻對寄件人身份、寄送物品概不負責的營運方式，已被惡質賣家所利用，大大損害了消費者權益。
二、收到貨到付款包裹，儘速拆封驗貨。若商品不符、瑕疵或根本未訂購，可聯絡託運單上之寄件人要求退貨退款，或可向貨運業者反映，請其協助處理退貨退款事宜。
1.宅配業者代寄件人收取貨款後，這些貨款仍會在宅配業者手上保留一段時日，若收件人即時發現並反應商品內容有誤，宅配業者應有足夠時間退回款項。
2.宅配業者為了方便特約客戶需求，對收件人隱藏寄件人資訊，無形中阻斷了消費者向惡質賣家主張退換貨權益的管道，已成為侵害消費權益的ㄧ大幫兇。
三、如仍無法解決消費爭議，可上行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以維護權益。
四、宅配業者應啟動退款機制杜絕惡質賣家
(一)、在電子商務發達的時代，宅配業者居於消費者與出賣人之間，除單純貨物運送人之角色外，因出賣人另委任宅配業者代收貨款，依理應認宅配業者就代收貨款權限內，為出賣人之代理人。
(二)、依民法規定
1.「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。」
2.「當事人之資格或物之性質，若交易上認為重要者，其錯誤，視為意思表示內容之錯誤。」
當消費者發現宅配業者所配送之物與原先購買商品不符時，得對於出賣人、寄件人撤銷買賣之意思表示，並請求返還已交付之貨款。倘因消費者事實上可能缺乏出賣人、寄件人的資訊，而宅配業者為出賣人、寄件人代收貨款，法律關係上可認為宅配業者係出賣人、寄件人之代理人，因此，消費者逕向出賣人、寄件人之代理人，也就是宅配業者撤銷買賣之意思表示，要求代理人將已代收之貨款退還消費者，法律層面的處理上應該是依法有據。 -
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